معهد الدراسات المصرفية

المملكة الأردنية الهاشمية

تحصيل الديون عن طريق الهاتف


المحاضر تاريخ البداية تاريخ النهاية توقيت البداية توقيت النهاية مكان الانعقاد عدد الساعات سجّل الآن
ايمن ابراهيم عيسى
2018-06-25 2018-06-28 16:30 19:30 عمان 12
سجّل الآن

(Objectives / الأهداف)

:

- تزويد المشاركين بمهارات التحصيل والتفاوض عن طريق الهاتف .


(Contents / المحتويات)

:

- مقدمة في الائتمان المصرفي .

- تعريف الديون المتعثرة وأسبابها والآثار المترتبة عليها .

- مواصفات موظف تحصيل الديون .

- الاجراءات المتبعة لتحصيل الديون (وضع خطة تحصيل ، التحضير للمكالمة الهاتفية ، دراسة ملف العميل ، تحديد شخصية العميل ...).

- الاتصال الفعال لتحصيل الدين وعمل التسوية .

- محاذير الاتصال الهاتفي .

- وضع خطط وترتيب وجدولة الاتصالات .

- اساليب وطرق التحصيل الواجب اتباعها للتحصيل بحسب تصنيف العميل وملفه .

- الجوانب القانونية المرافقة .



(Participants / المشاركون)

:

- موظفو دوائر التحصيل في البنوك والمؤسسات المالية .