معهد الدراسات المصرفية

المملكة الأردنية الهاشمية

"التسويق المصرفي وخدمة العملاء"


المحاضر تاريخ البداية تاريخ النهاية توقيت البداية توقيت النهاية مكان الانعقاد عدد الساعات سجّل الآن
خالد علي عليان
2018-02-18 2018-02-20 17:00 20:00 عمان 9

(Objectives / الأهداف)

:

مع انتهاء هذه الوحدة التدريبية سيكون المشاركون قادرون على:

- التطبيق الأمثل للاتجاهات الحديثة لادارة التسويق وسلوك المستهلك .

- تقييم النهج التسويقي الحالي لمؤسساتهم وتموضعها في السوق والتحليل السليم لإيجاد فرص نمو وتوسع بناء على التركيز على الفرص الحقيقية المتاحة في السوق المنافس ووضع أهداف قابلة للتحقيق الفعلي .

- استخدام الأساليب المثلى لتحقيق الأهداف التسويقية بشكل تكاملي مع أهداف المؤسسة الإستراتيجية.

- خدمة العملاء بكفاءة.


(Contents / المحتويات)

:

- مهارات التسويق.

- مفهوم التسويقي الحديث (شخص لشخص).

- نشاطات التسويق الاكثر حيوية.

- التسويق الشخصي او استراتجية التسويق .

- التسويق من خلال قنوات وسيطة.

- التخطيط للأنشطة التسويقية ومراقبة النتائج.

- مفهوم التسويق المرتكز الى رغبات العملاء.

- كيف تعثر على العملاء الجدد.

- اسواء وأحسن الطرق لختراق العملاء.

- خدمة العملاء .

- لماذا تعتبر خدمة العملاء مهمة ؟

- ماذا نعني بتحقيق الرضا للعميل؟

- أخلاقيات خدمة العملاء.

- سمات موظفي خدمة العملاء الفعالة.

- بناء الأساسيات في خدمة العملاء.

- خدمة العملاء الرؤيا.

- العميل الداخلي والعميل الخارجي .

- ادوار موظفي خدمة العملاء.

- مسؤليات موظفي خدمة العملاء.

- كيف تتحدث عن الخدمة او المنتج.

- ماذا يعني الدافع لخدمة العملاء.

- نظرية الدوافع للإنجاز.

- الاتصال غير اللفظي بالعملاء.

- القدرة على العمل في الفريق.

- ولاء العملاء.



(Participants / المشاركون)

:

- موظفو خدمة العملاء وموظفو قسم المبيعات في البنوك والمؤسسات المالية.