معهد الدراسات المصرفية

المملكة الأردنية الهاشمية

فن خدمة العملاء


المحاضر تاريخ البداية تاريخ النهاية توقيت البداية توقيت النهاية مكان الانعقاد عدد الساعات سجّل الآن
زينة طارق خرفان
2018-02-11 2018-02-14 16:30 20:00 عمان 14

(Objectives / الأهداف)

:

- تنمية مهارات المشاركين في كيفية خدمة العملاء والتعامل معهم .

- تدريب المشاركين على كيفية خلق جو من الالفة مع العملاء .

- تعريف المشاركين على الأنماط السلوكية للعملاء وتدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.


(Contents / المحتويات)

:

- تعريف ومفهوم الخدمة.
- تعريف ومفهوم الخدمة المتميزة.
- عوامل تحدد درجة رضى العميل عن الخدمة.
- العناصر الاساسية الواجب توافرها بمقدم الخدمة.
- خطوات تقديم الخدمة المتميزة.
- شكاوي العملاء.
- مفهوم الشكوى وكيفية معالجة الشكاوي.
- فوائد معالجة الشكاوي.
- انواع العملاء.
- كيفية التعامل مع انواع العملاء.



(Participants / المشاركون)

:

- موظفو خدمة العملاء والمبيعات ممن لهم علاقة مباشرة مع العميل.