معهد الدراسات المصرفية

المملكة الأردنية الهاشمية

مهارات إدارة ومعالجة الديون المتعثرة


المحاضر تاريخ البداية تاريخ النهاية توقيت البداية توقيت النهاية مكان الانعقاد عدد الساعات سجّل الآن
2018-01-14 2018-01-17 16:30 20:00 عمان 14

(Objectives / الأهداف)

:

- تعريف المشاركين بمفهوم الديون المتعثرة وكيفية التعرف على مؤشرات الديون المتعثرة.

- تزويد المشاركين بمهارات التفاوض مع العملاء المتعثرين بعد تعريفهم بأنماطهم واسلوب التعامل معهم.

- اطلاع المشاركين على الآثار السلبية المترتبة على الديون المتعثرة.

- اكساب المشاركين مهارات مناسبة لمعالجة الديون المتعثرة.

- تعريف المشاركين بتعليمات البنك المركزي الاردني الخاصة بتصنيف الديون واحتساب المخصصات.


(Contents / المحتويات)

:

- القسم الأول : مفهوم ومؤشرات تعثر التسهيلات الائتمانية:

- تعريف الديون المتعثرة.

- مؤشرات تعثر التسهيلات الائتمانية.

- أهمية التعرف على مؤشرات التعثر.

- القسم الثاني : أهمية التعامل مع العملاء المتعثرين.

- القسم الثالث : أسباب الديون المتعثرة:

- اسباب تقع من جانب البنك.

- اسباب تقع من جانب العميل.

- اسباب خارجه عن إرادة الطرفين.

- القسم الرابع : اسلوب التعامل مع العملاء المتعثرين:

- التعامل مع العملاء الذين تعثروا بسبب البنك.

- التعامل مع العملاء الذين تعثروا بسبب سوء إدارتهم.

- التعامل مع العملاء الذين تعثروا لأسباب خارجة عن إرادة الطرفين.

- بيان سمات كل نوع من العملاء المتعثرين.

- التحضير لاستقبال العميل والتفاوض معه.

- قواعد عامة في التفاوض مع العملاء المتعثرين.

- اخطاء يقع فيها موظف التحصيل يجب الابتعاد عنها.

- القسم الخامس : وسائل تحصيل الديون المتعثرة ومهارات متابعة العملاء المتعثرين:

- الوسائل المتعارف عليها في متابعة تحصيل الديون المتعثرة.

- وسائل البحث عن العملاء المتهربين من السداد.

- مهارات الاتصال الهاتفي بالمتعاملين المتعثرين.

- القسم السادس : الآثار السلبية المترتبة على الديون المتعثرة:

- الآثار المترتبة على الموظفين.

- الآثار المترتبة على البنك بإحتساب المخصصات اللازمة.

- الآثار المترتبة على أرباح البنك.

- القسم السابع : ظواهر ومؤشرات الاكتشاف المبكر للديون المتعثرة.

- القسم الثامن : معالجة الديون المتعثرة ووسائل الحد منها:

- وسائل الحد من الديون المتعثرة والمعالجة المصرفية لها.

- مراحل معالجة الديون المتعثرة.

- تعريف عملية الهيكلة، الجدولة، التسوية واستخدامها كحل لمعالجة الديون المتعثرة.

- القسم التاسع : تعليمات البنك المركزي الاردني بخصوص تصنيف التسهيلات واحتساب المخصصات.



(Participants / المشاركون)

:

- العاملون في مجال التسهيلات والمتابعة والتحصيل في البنوك والمؤسسات المالية.

- موظفو دوائر مخاطر الائتمان.