معهد الدراسات المصرفية

المملكة الأردنية الهاشمية

الجودة والتميز في خدمة العملاء


المحاضر تاريخ البداية تاريخ النهاية توقيت البداية توقيت النهاية مكان الانعقاد عدد الساعات سجّل الآن
ربيع محمد عطية
2017-10-29 2017-11-01 16:30 19:30 عمان 12
سجّل الآن

(Objectives / الأهداف)

:

- مع نهاية الدورة سيتمكن المشاركون من :-

- التعرف على معايير خدمة العملاء.

- رفع جودة الخدمة المقدمة للعملاء.

- إكتساب المهارات اللازمة لبناء علاقة جيدة مع العملاء.

- القدرة على تطبيق مهارات التعامل مع أنواع العملاء.

- التعرف على المفاهيم الحديثة للتعامل الفعّال مع العملاء.

- استخدام الطرق الفعالة للتعامل مع شكاوي العملاء.


(Contents / المحتويات)

:

- مقدمة في خدمة العملاء.

- جودة الخدمة.

- انواع العملاء.

- مهارات خدمة العملاء التي يحتاجها كل موظف. 

- التعامل مع شكاوي العملاء.

- مجالات التحسين في الخدمة.

- التركيز على خدمة العملاء.

- اسس البيع.



(Participants / المشاركون)

:

- مديرو التسويق والمبيعات.

- مديرو خدمات العملاء في مختلف المؤسسات.

- موظفو العلاقات العامة وخدمات العملاء.

- المهتمون من مختلف القطاعات.