معهد الدراسات المصرفية

المملكة الأردنية الهاشمية

"مهارات الاتصال واستراتيجيات بناء فرق العمل"


المحاضر تاريخ البداية تاريخ النهاية توقيت البداية توقيت النهاية مكان الانعقاد عدد الساعات سجّل الآن
نمر عوده ابو كف
2017-10-09 2017-10-12 17:00 20:00 عمان 12

(Objectives / الأهداف)

:

في نهاية هذه الدورة سيكون كل متدرب قادراً على :

- الإلمام بأهم عناصر عملية الاتصال الفعال.

- معرفة أهم نظريات الاتصال.

- تحسين مهارتي الإصغاء والكلام.

- إكتساب مهارة الألفة والتأثير في الناس.

- الإتصال مع الناس بكفاءة وفاعلية.

- إمتلاك عدد من التقنيات التي تمكنه من تصحيح الأخطاء الإتصالية.

- المساعدة على فهم الحاجة إلى معاملة الموظفين كفريق عمل وذلك حسب الاتجاهات الحديثة في الإدارة ، وليس على أساس أنهم مجموعة من العاملين الذين ما عليهم إلا تنفيذ توجيهات المدير.


(Contents / المحتويات)

:

- أهمية الإتصالات.

- تعاريف عملية الاتصال.

- معوقات الاتصال.

- القواعد الأساسية لعملية الاتصال.

- عناصر العملية الاتصالية.

- وسائل الاتصالات.

- الاتصال اللفظي والاتصال اللالفظي.

- نموذج ديفز للاتصالات.

- أنماط الاتصالات.

- نظريات الاتصال.

- أساليب الاتصال.

- آلية التحكم في عملية الاتصال.

- معرفة الأنماط التمثيلية.

- لغة الجسد ، حركات العيون ، معاني بعض الحركات.

- الفرق بين قيادة فريق العمل وإدارة فريق العمل.

- صفات قائد فريق العمل.

- نظريات مفسرة لشخصية القائد.

- مفهوم فريق العمل وبناءه.

- خطوات بناء فرق العمل.

- صفات فريق العمل الناجح.

- إدارة الصراعات داخل فرق العمل.

- المهارات السلوكية المطلوبة لأعضاء الفريق.



(Participants / المشاركون)

:

- الموظفون ورؤساء الاقسام والمدراء في البنوك وشركات الصرافة والشركات والمؤسسات الربحية وغير الربحية وعلى مختلف هياكلها التنظيمية .