معهد الدراسات المصرفية

المملكة الأردنية الهاشمية

"التسويق المصرفي وخدمة العملاء"


المحاضر تاريخ البداية تاريخ النهاية توقيت البداية توقيت النهاية مكان الانعقاد عدد الساعات سجّل الآن
قاسم محمد الشريف
2017-08-13 2017-08-14 16:00 20:00 عمان 8

(Objectives / الأهداف)

:

- تزويد المشاركين بفرص غنية ومتكاملة لتعزيز مساهمتهم بتطبيق الاتجاهات الحديثة لادارة التسويق وسلوك المستهلك والبدء الفعلي بالتطبيق الأمثل لها.

- تمكين المشاركين من تقييم النهج التسويقي الحالي لمؤسساتهم وتموضعها في السوق والتحليل السليم لإيجاد فرص نمو وتوسع بناء على التركيز على الفرص الحقيقية المتاحة في السوق المنافس ووضع أهداف قابلة للتحقيق الفعلي، باستخدام الأساليب المثلى لتحقيق الأهداف التسويقية بشكل تكاملي مع أهداف المؤسسة الإستراتيجية.

تمكين المشاركين من خدمة العملاء بكفاءة.


(Contents / المحتويات)

:

- مهارات التسويق.

- مفهوم التسويقي الحديث (شخص - لشخص).

- نشاطات التسويق الاكثر حيوية.

- التسويق الشخصي او استراتيجية الترويج.

- التسويق من خلال قنوات وسيطة.

- التخطيط للأنشطة التسويقية ومراقبة النتائج.

- مفهوم التسويق المرتكز الى رغبات العملاء.

- كيف تعثر على العملاء الجدد.

- أسوء وأحسن الطرق لإختراق العملاء.

- خدمة العملاء .

- لماذا تعتبر خدمة العملاء مهمة ؟

- ماذا نعني بتحقيق الرضا للعميل؟

- أخلاقيات خدمة العملاء.

- سمات موظفي خدمة العملاء الفعالة.

- بناء الأساسيات في خدمة العملاء.

- خدمة العملاء-الرؤيا.

- العميل الداخلي والعميل الخارجي .

- ادوار موظفي خدمة العملاء.

- مسؤليات موظفي خدمة العملاء.

- كيف تتحدث عن الخدمة او المنتج.

- ماذا يعني الدافع لخدمة العملاء.

- نظرية الدوافع للإنجاز.

- الاتصال غير اللفظي بالعملاء.

- القدرة على العمل في الفريق.

- ولاء العملاء.



(Participants / المشاركون)

:

- موظفو خدمة العملاء وموظفو قسم المبيعات في البنوك والمؤسسات المالية.